Как связаться с технической поддержкой

Регламент работы поддержки

Часы работы поддержки: с 10:00 до 18:00 по московскому времени (МСК) в рабочие дни. Сообщения, отправленные вне этого времени, будут обработаны в ближайший рабочий день.

Что подготовить перед обращением

Чтобы ускорить решение проблемы, подготовьте:

Обязательная информация

1. Номер заказа — бот выдаст номер после оплаты.
2. Описание проблемы:
   • Что именно не работает?
   • На каком этапе возникла ошибка?
   • Текст ошибки (если есть).
3. Номер телефона — который используется для аккаунта; нужен для идентификации.

Полезная информация

4. Скриншоты — экран с ошибкой, процесс переноса, проблемные сообщения.
5. Что вы пробовали:
   • Какие решения уже испытали.
   • Помогло ли что-то частично.
   • Повторяется ли ошибка.
6. Устройство и приложение:
   • iOS / Android / Web / Desktop.
   • Версия приложения MAX.
   • Версия операционной системы.

Типичные вопросы и как их задавать

Вопросы о переносе

❌ Плохо: «Не работает».

✅ Хорошо:

При переносе Telegram-чата на этапе выбора чата
появляется ошибка «Чат недоступен».
Номер заказа: XXXX.
Чат в Telegram открывается нормально.

Вопросы об оплате

❌ Плохо: «Списали деньги».

✅ Хорошо:

Оплатил тариф «Стандарт» (2 990 ₽), деньги списались,
но перенос не запустился. Прошло уже 20 минут.
Номер заказа: 98765.

Технические вопросы

❌ Плохо: «Ничего не понял, помогите».

✅ Хорошо:

Не понимаю, как пригласить участников в перенесённую
группу MAX. Перенос завершён успешно (Номер заказа: XXXX),
группа создана, но кнопки «Пригласить» не нахожу.

Что не входит в задачи поддержки

Мы не можем помочь с:

❌ Восстановлением доступа к Telegram/WhatsApp*. ❌ Техподдержкой мессенджера MAX (обращайтесь в поддержку MAX). ❌ Юридическими консультациями. ❌ Переносом данных из сторонних сервисов.

Для этих вопросов обращайтесь:

• Telegram: telegram.org/support.
• WhatsApp*: wa.me/support.
• MAX: max.ru/support.

Обратная связь и предложения

Хотите предложить улучшение или сообщить о проблеме?

1. Напишите на email: hello@pmx.plus.
2. Опишите вашу идею.
3. Объясните, как это поможет пользователям.

Лучшие предложения мы реализуем и отмечаем авторов.

Контакты

• 📧 Email: support@pmx.plus.
• 📧 Общие вопросы: hello@pmx.plus.
• 🌐 Сайт: pmx.plus.